用友crm客戶關系管理的第一需求就是對客戶信息的集中管理和共享利用，即客戶資源的企業化管理，避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生;更重要是可以通過完善的客戶信息來支持不同業務角色面向客戶的工作，實現客戶信息在企業內部充分共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。

用友CRM客戶關系管理系統是一套基于B/S架構、互聯網模式應用普及的信息化趨勢，專為中小企業提供包括客戶管理、銷售管理、項目管理等應用的在線CRM。通過整合多種網絡化、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源、提升客戶價值、制定科學銷售指標、監控項目進程、評估業務員績效，以增強內部協同，合理調配企業資源。連續8年受到中小企業一致好評和認可。具有保存資料，快速查詢資料，管理聯系記錄，統計分析，尋找銷售機會，行程管理，提升銷售成交率，降低客戶流失率，權限設置等多種功能。產品極具人性化的管理風格，在中國眾多的CRM軟件中，以嚴謹的管理思路而著稱，是一款不可多得的針對中小型企業設計的軟件。用友CRM軟件的宗旨是以信息化服務幫助中小企業贏利、做大、做強。

產品特性

1.全面整合客戶的動態業務信息 

客戶信息是動態、多角度的，除了基本的靜態信息和聯系人信息外，還包括客戶需求信息、聯系歷史、交易過程、價值信息等;

2.融合多種溝通渠道，充分共享客戶溝通動態信息

用友TurboCRM整合了多種客戶接觸手段，包括：Web、E-mail、手機短信、PDA、電話、傳真等，可設置相應模版，自動完成批量的客戶溝通，同時可自動歸檔客戶接觸信息.

3.客戶關系全景透視

客戶關系圖：客戶與客戶之間可能是上下級單位，也可能是產業鏈或決策鏈中的關聯單位，系統可以自動繪制出客戶關系圖，通過一個單位可以查找到所有的關聯單位，有效幫助企業進行關聯銷售和進行關聯客戶管理;

聯系人關系圖：根據聯系人的上下級關系、影響力可以繪制出多維的聯系人關系圖，使企業能夠清楚客戶聯系人之間的關系及影響度，極大方便業務開展;

項目決策樹：一個客戶可能會有多個項目同時展開，每個項目的決策關系不盡相同，系統可以根據不同項目聯系人的關系影響自動繪制出項目決策樹，幫助企業更有效地推進項目。

4.客戶生命周期管理

客戶是企業的核心資源，企業的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環節主要是解決機會客戶的獲取，銷售環節是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環節則是使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業的業務全過程。

功能要點

1）用友CRM可以加速企業對客戶管理的響應速度；用友CRM改變了企業的運作流程，企業應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據；

2）用友CRM可以幫助企業改善服務：用友CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟件。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證；

3）用友CRM可以提高企業的工作效率：由于用友CRM建立了客戶與企業打交道的統一平臺，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作（如批量發傳真、郵件）都有計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的；

4）用友CRM可以有效的降低成本：用友CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本；

5）用友CRM可以規范企業的管理：用友CRM提供了統一的業務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規范的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的數據庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失；

6）用友CRM可以幫助企業深入挖掘客戶的需求：CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統一的數據庫中，同時CRM還提供了數據挖掘工具，可以幫助企業對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業“比客戶自己更了解客戶”；

7）用友CRM可以為企業的決策提供科學的支持：用友CRM是建立在“海量”的數據庫之上的，CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背后蘊含的規律和邏輯關系。掌握了這些，企業的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業在